このページでは、お客さまから頻繁にお問い合わせ頂くご質問・ご意見などにお答えします。
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- 受け取ってから何日後まで交換ができますか？
- 商品お届け後、7日以内にお問い合わせいただければ、交換のお手続きが可能です。
- サイズ交換はできますか？
- ご購入いただいた商品と同じ商品であれば、サイズ交換が可能です。
お問い合わせページよりご注文番号、お名前、ご購入商品、ご購入サイズ、交換をご希望のサイズをご連絡下さい。
サポート担当者よりメールにて交換手続きの詳細についてご連絡させていただきます。
- カラーの交換はできますか？
- ご購入いただいた商品と同じ商品であれば、カラー交換が可能です。
お問い合わせページよりご注文番号、お名前、ご購入商品、ご購入サイズ、交換をご希望のサイズをご連絡下さい。
サポート担当者よりメールにて交換手続きの詳細についてご連絡させていただきます。
- 他の商品との交換はできますか？
- ご購入いただいた商品と異なる商品への交換は承っておりません。
異なる商品をご希望の場合は、一度返品手続きをしていただき、新たにご希望の商品をご注文下さい。
- バックルに傷があるので交換したいのですが･･･
- 初期不良の可能性が考えられます。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品に汚損がある場合には、お手数をおかけして大変申し訳ありませんが、お届け後すぐにお問い合わせページよりご注文番号、お名前、ご購入商品、商品の状態を明記の上、交換のご希望をお申し出下さい。
サポート担当者より手続きの詳細についてご案内させていただきます。
- 2足購入しましたが1足だけ交換はできますか？
-
1足のみの返品も可能です。
お問い合わせページよりご注文番号、お名前、ご購入商品、ご購入サイズおよびカラー、交換をご希望のサイズまたはカラーをご連絡下さい。
サポート担当者よりメールにて交換手続きの詳細についてご案内させていただきます。
- 交換の手続きについて教えてください･･･
- 以下の手順でお手続きください。
- お問い合わせページよりご注文番号、お名前、ご購入商品、ご購入サイズおよびカラー、交換をご希望のサイズまたはカラーをご連絡下さい。
- サポート担当者より、返品番号を折り返しメールにてご連絡いたします。
- 商品に同梱されている納品書裏面の交換・返品連絡票に、返品番号と必要事項を記載し、商品と同封のうえ、弊社配送センターまでご返送下さい。
- 商品の受取確認後、受領確認と交換商品の発送に関するご案内のメールをお送りいたします。
- 返品番号が見つけられません。
- 返品番号は、まずお問い合わせいただいてから発行いたしております。
まずお問い合わせページよりご注文番号、お名前、ご購入商品、ご購入サイズおよびカラー、交換をご希望のサイズまたはカラーをご連絡下さい。
サポート担当者より、返品番号を折り返しメールにてご案内させていただきます。
- 交換・返品連絡票はどこにありますか？
- 商品と同梱されている納品書の裏面が交換・返品連絡票となっております。
納品書を紛失された場合は、お問い合わせページよりお問い合わせください。
- 交換時の送料は購入者の負担ですか？
- 不良品の交換、発送商品の間違いなど当社の過失による交換の場合は、返送送料は弊社負担となります。
それ以外の交換の場合は、返送送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
なお、交換商品をお客様へお届けする送料は全て弊社負担となります。
- 受け取ってから何日後まで返品ができますか？
- 商品お届け後、7日以内にお問い合わせいただければ、返品のお手続きが可能です。
- アッパーのレザーに汚れがあるので返品したいのですが･･･
- 初期不良の可能性が考えられます。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品に汚損がある場合には、お手数をおかけして大変申し訳ありませんが、お届け後すぐにお問い合わせページよりご注文番号、お名前、ご購入商品、商品の状態を明記の上、返品のご希望をお申し出下さい。
サポート担当者より手続きの詳細についてご案内させていただきます。
- 返品の手続きについて教えてください･･･
- 以下の手順でお手続きください。
- お問い合わせページよりご注文番号、お名前、ご購入商品、返品の理由をご連絡下さい。
- サポート担当者より、返品番号を折り返しメールにてご連絡いたします。
- 商品に同梱されている納品書裏面の交換・返品連絡票に、返品番号と必要事項を記載し、商品と同封のうえ、弊社配送センターまでご返送下さい。
- 商品の受取確認後、受領確認と払い戻しに関するご案内のメールをお送りいたします。
- 返品番号が見つけられません。
- 返品番号は、まずお問い合わせいただいてから発行いたしております。
まずお問い合わせページよりご注文番号、お名前、ご購入商品、返品の理由をご連絡下さい。
サポート担当者より、返品番号を折り返しメールにてご案内させていただきます。
- 交換・返品連絡票はどこにありますか？
- 商品と同梱されている納品書の裏面が交換・返品連絡票となっております。
納品書を紛失された場合は、お問い合わせページよりお問い合わせください。
- 返品時の送料は購入者の負担ですか？
- 不良品の返品、発送商品の間違いなど当社の過失による返品の場合は、返送送料は弊社負担となります。
それ以外の返品の場合は、返送送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
- 全額払い戻しされるのですか？
- 不良品の返品、発送商品の間違いなど当社の過失による返品の場合は、商品代金、送料、支払い手数料を全て払い戻しいたします。
それ以外の返品の場合は、商品代金のみが払い戻しの対象になり、ご購入時にお支払いいただいた送料、支払い手数料は払い戻しいたしません。あらかじめご了承ください。
- 返品後の払い戻しはどうなりますか？（クレジットカードでお支払いの場合）
- 返品商品の受取確認後、ご請求金額を商品代金を差し引いた金額へ訂正させていただきます。
クレジットカード会社が定める返金可能期間を過ぎた場合は、ご指定の銀行口座にお振込いたします。
なお、当社の過失による返品の場合、または送料無料対象商品をご購入の場合はお支払いのキャンセルをさせていただきます。
キャンセル手続きの時期によっては、クレジットカード会社から一度請求があった後に、払い戻しが行われる場合があります。あらかじめご了承ください。
- 返品後の払い戻しはどうなりますか？（コンビニエンスストア払い、銀行振込、代金引換払いの場合）
- 返品商品の受取確認後、商品代金をお客様ご指定の口座に銀行振込にて払い戻しさせていただきます。
お支払いいただいた送料、支払い手数料は払い戻し対象となりません。あらかじめご了承ください。
不良品の返品、発送商品の間違いなど当社の過失による返品の場合は、商品代金、送料、支払い手数料を全て払い戻しいたします。
- 注文しましたが注文の確認メールが届きません･･･
- お手数ですが、注文確認メールが届かない旨、お問い合わせページよりご連絡下さい。
Yahoo!メール・携帯メールをご利用のお客様において、こちらからお送りするメールが到達しないトラブルが多数発生しております。
大変お手数ですが、Yahoo!メールの場合は「なりすましメール拒否設定」の救済リスト、
携帯メールの場合は「ドメイン拒否設定」などで、「contact@daihotrading.co.jp」からのメールが受信できるように設定のうえ、お手続きください。
- 問い合わせをしましたが確認のメールが届きません･･･
- お手数ですが、お問い合わせへの返信がない旨、お問い合わせページよりご連絡下さい。
Yahoo!メール・携帯メールをご利用のお客様において、こちらからお送りするメールが到達しないトラブルが多数発生しております。
大変お手数ですが、Yahoo!メールの場合は「なりすましメール拒否設定」の救済リスト、
携帯メールの場合は「ドメイン拒否設定」などで、「contact@daihotrading.co.jp」からのメールが受信できるように設定のうえ、お手続きください。
- 会員登録をしましたが確認のメールが届きません･･･
- お手数ですが、登録の完了メールが届かない旨、お問い合わせページよりご連絡下さい。
Yahoo!メール・携帯メールをご利用のお客様において、こちらからお送りするメールが到達しないトラブルが多数発生しております。
大変お手数ですが、Yahoo!メールの場合は「なりすましメール拒否設定」の救済リスト、
携帯メールの場合は「ドメイン拒否設定」などで、「contact@daihotrading.co.jp」からのメールが受信できるように設定のうえ、お手続きください。
- 普段23.5cmの靴を履いていますが、どのサイズを購入すればいいですか？
- 弊社設定のサイズ換算では、USサイズ6、ITALYサイズ37が、23.5cmへの対応サイズになっております。
商品詳細のページのサイズ換算表をご参考ください。なお同じサイズの商品でも、デザインの違い、ソールの形状、アッパーの素材よって微妙にフィッティング感が異なっていることがあります。
またお客様の足幅、甲の高さ、お好みのフィット感の違いにより、換算表のサイズが合わないことがあります。あらかじめご了承ください。
ご希望の商品のサイズに関して、お客様の足の特徴、お好みのフィット感等の情報を添えてお問い合わせいただければ、可能な範囲でアドバイスさせていただきます。
- 実際に履いてみたいのですが、どこの店舗で試着が可能ですか？
- ご試着になりたい商品名、どの地域の販売店をお探しかをお問い合わせページよりご連絡ください。
担当者より折り返し店舗の詳細をご案内させていただきます。
- バックルの調節方法が分かりません･･･
- バックルの種類によって、調節の方法が異なります。
スライドバックルの場合
- 上下両方のアッパーを強めにつまむように持ち上げて下さい。（写真A）
- バックルをサンダルの外側に向かってスライドさせてください。（写真B）
- アッパーの位置を調節後、バックルを元のビスの位置までスライドさせて戻して下さい。
写真A
写真B
スナップバックル（写真C）の場合
- バックルを引き上げて下さい。（写真D）
- アッパーの位置を調節後、バックルを元の位置にはめ直して下さい。
写真C
写真D
- かかとが擦り減ってしまったのですが修理は可能ですか？
- 修理を承っております。
まず商品の状態を拝見させていただき、修理費用のお見積をお伝えします。お客様のご同意をいただいてから、修理させていただきます。
摩耗の度合い、修理箇所によっては修理ができない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
修理ご希望の場合はお問い合わせページより商品名、修理箇所等をご連絡ください。
サポート担当者より折り返し修理手続きのご案内をさせていただきます。
- 以前購入した、あまり履いていない靴のソールが壊れてしまいました、不良品では？
- 加水分解によるポリウレタン素材の劣化の可能性が考えられます。
アッパー素材が比較的丈夫なため、不相応な現象だと思われがちですが、使用頻度にかかわらず発生することが確認されています。加水分解によるポリウレタン素材の劣化とは？
ポリウレタン素材のソールには、軽量、高い衝撃吸収性、高い耐磨耗性といった優れた特性があり、
弊社以外のブランドも含め、多くの靴工業製品に利用されています。
その反面、素材の特性上、水分を含んだことによって劣化《加水分解》が進んでしまうことがあります。
加水分解はおおよそ5年以降から発生し始めるとされていますが、製品の保管方法、高温多湿の保管環境においては2～3年で発生するケースもあります。
同素材を使用する業界全体では、「ポリウレタンの自然劣化」としてこれらを認識し、製品の寿命であると考えられています。ポリウレタン素材を使用した靴を長期間にわたって保管するには？
- 直射日光のあたらない風通しの良い場所で保管してください。
- 靴箱に入れて保管する場合は、箱の横に穴をあけ、風通しを良くしてください。
- ビニール袋に入れたまま保管すると、靴が湿気をおびやすく、加水分解を速める原因になりますのでご注意ください。
修理について
すでにソール全体に水分を含んでしまっている為、底に別の素材を貼り付ける等の修理対応は出来ません。
また、底材のパーツの取り扱いがないため、靴底全体の取り換えも行っていません。ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
加水分解の例（1）
加水分解の例（2）
- 以前購入した商品と同じものが欲しいのですが、カタログに掲載されていない場合、購入可能ですか？
- オンラインショップでは、現在販売中のすべての商品が掲載されています。
ご期待に添えず申し訳ありませんが、カタログに記載されていない商品の販売は行っておりません。
- 「ドクター・ショールメディキュット」や他のフットケア商品を販売している会社とは違うのですか？
- 当社はドクター・ショールブランドのサンダル、シューズを販売する、総代理店です。
「メディキュット」等のドクター・ショールフットケア商品については、別会社での取り扱いとなっておりますので、以下の連絡先までお問い合わせください。ドクター・ショール フットケア製品について
レキットベンキーザー・ジャパン株式会社
お問い合わせ：03-5718-3215（ドクター・ショール フットケア相談室）
営業時間：平日9:30～17:00（土日祝祭日、年末年始・夏季休暇を除く）
